好差评定义

政务服务“好差评” (以下简称“好差评”）指政务服务办事对象对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民做出的评价。

评价全流程

包括网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端所提供的政务服务事项。从大厅叫号服务开始，政务服务事项的办事指南、具体办事环节、办事效果、快递送件等具体办事全流程都可以评价，还能对政务服务平台（大厅）的便捷性、完善性和窗口工作人员的服务态度、服务水平进行评价。

评价全对象

包括各级政府及其具备相应主体资格且行使相应政务服务事项的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列的依法承担行政职能的部门、具有公共服务职能的企业。还包括政务服务窗口及政务服务窗口工作人员。

评价全渠道

政务服务“好差评”平台已经实现渠道线上、线下全覆盖，最大程度为公众提供一体化和多样化的评价入口，让公众随时随地想评就评。

评价等级

“好差评”评价等级是企业和群众对每一次办理结束后服务的评价分级，评价等级分为五级，包括：“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。